言谈礼仪（yí）   
交（jiāo）谈是人际交（jiāo）流的主（zhǔ）要形式。与人交谈，语言（yán）要简洁明了，要亲切和（hé）善，声音要自然平种，切忌羞羞（xiū）答答，矫揉做（zuò）作，喋喋不休，夸夸其谈（tán）。高声讲话，沫四（sì）溅，手（shǒu）足蹈都是言谈所忌（jì）讳的。要根据对象选择恰当的（de）话（huà）题。要留（liú）意（yì）对（duì）方的暗示，如果对方有意看看手（shǒu）表，频（pín）繁（fán）地改变（biàn）坐势或眼（yǎn）观四方，就应该短趣地结（jié）束对话。

（1）礼貌用语
言谈中要（yào）经（jīng）常恰当地使用礼貌用语（yǔ），常见的（de）问候有“您（nín）好”“早上好”“早安”“再（zài）见（jiàn）”“明（míng）天（tiān）见（jiàn）”“晚安”等，常见的祝贺语有“生（shēng）日快（kuài）乐”“身（shēn）体健康”“节日愉快（kuài）”“生意兴隆（lóng）|”“一路平安（ān）”“旅途（tú）愉快”“心想事成”“事业发达”“祝（zhù）你（nǐ）成（chéng）功（gōng）”等。常见（jiàn）的征（zhēng）询（xún）语有“我可以进来吗？”“我能为你做（zuò）点什么”，“把窗户打（dǎ）开可以吗？”“您需要（yào）我来帮你找吗？”“这会打扰你吗？”等。

在日常（cháng）生（shēng）活中，还有一些习（xí）惯性（xìng）的礼貌用（yòng）语（yǔ）。如初次（cì）见（jiàn）面说“久仰”，很（hěn）久（jiǔ）不（bú）见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜（xǐ）”，请人批（pī）评说“指教”，请人原谅（liàng）说“包涵”，请人指点说“赐教”，等待客人说“恭候”，宾客到（dào）来用“光临”，陪伴（bàn）客（kè）人说“奉（fèng）陪”，中途先（xiān）走说“失陪（péi）”，请人勿送用“留步”，言行有失说“对不起”，得人帮助说“谢谢”，两人告别说“再见”。另（lìng）外，“请“字也是（shì）日常言（yán）谈礼仪（yí）中必须掌握的习惯（guàn）敬语，如”请“”请（qǐng）进“”请坐“”请喝茶“”请就座“”请（qǐng）慢用“”请（qǐng）稍候“等。切记与任（rèn）何（hé）人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语方。

（2）谈话内容（róng）
与（yǔ）人（rén）交谈（tán）首先要注（zhù）意谈话内容。在公（gōng）共场合一般不（bú）要询问对（duì）方的隐私（如收入（rù）、财（cái）产、家庭、健（jiàn）康、首饰及服（fú）饰价格等）。对垓主主的生活（huó）习惯，饮食起居、环境布置不要好奇。不要对雇主家（jiā）的是非作评判，不要在雇主家谈论别（bié）人（rén）的私（sī）事，不要对（duì）雇主的宗教信仰（yǎng）说三道四。

（3）语气语调（diào）
与人交谈（tán）要注意语气和语调（diào）。对方可以（yǐ）通过所使用（yòng）的语气（qì）和语调来判断其内心的感（gǎn）情（qíng）色彩，即常说的（de）“听话听音”。言谈的语气和（hé）语调是同一个人（rén）的情（qíng）感紧密相连的。通（tōng）常表达爱的（de）情感，语气语调会给人以温馨感；表达恨的（de）情感，语气语调给人以逼迫感。运（yùn）用不同的语气语（yǔ）调能表现（xiàn）不同的（de）思想情感。家政服务员（yuán）应用平等的、商量的（de）语气（qì）语调与人讲话。恰到好（hǎo）处地运用语气和语调是家政（zhèng）服务员要掌握的（de）服（fú）务技（jì）巧（qiǎo）。

（4）音（yīn）色（sè）音高
讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅（jǐn）能准确地（dì）表达情意，而（ér）且（qiě）能声（shēng）声入耳（ěr），娓娓动听（tīng）。声音音量一般控（kòng）制在对方能听（tīng）清（qīng）为宜，不分（fèn）场合，不分对象，放开嗓子门大声叫（jiào）嚷，是一种不雅的言谈方式。但是也要避（bì）免故意装腔（qiāng）做势，捏着嗓子拖长声音（yīn）说话，让人（rén）感到不（bú）适。

（5）学会（huì）倾听（tīng）
与人交（jiāo）谈（tán），不仅要善于表达，更要学会倾（qīng）听，该（gāi）说的说，不该说的不说，多听少说（shuō），既是家政服务员与人交（jiāo）谈过程（chéng）中的上策，也（yě）是（shì）家政（zhèng）服务员有修（xiū）养的（de）表现。

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